Support kontaktieren

Das Support-Center von Synology unterstützt Sie mit umfangreichen Kenntnissen bei Fragen zu Ihrem DiskStation während der Gültigkeit der Produktgarantie. Wir sind hier, um die optimale Leistung des DiskStation zu gewährleisten und zu erhalten. Gehen Sie zu Support-Center > Support kontaktieren, um diesen Service zu nutzen und ein Support-Ticket zu erstellen.

Lesen Sie Folgendes, bevor Sie ein neues Support-Ticket erstellen:

• Um Zeit zu sparen sollten Sie die Wissensdatenbank durchsuchen, bevor Sie ein neues Support-Ticket erstellen, da Ihre Frage wahrscheinlich schon gestellt wurde und wir bereits einen Artikel dazu erstellt haben.
• Sie können entweder Ihr Synology-Konto oder Ihre bevorzugte E-Mail-Adresse verwenden, um eine neue Support-Anfrage von DSM zu beginnen.
• Alle Pflichtfelder im neuen Support-Ticket müssen ausgefüllt werden.
• Um Missverständnisse zu vermeiden, reichen Sie das Support-Ticket bitte in Englisch oder Chinesisch ein.

Tipps für das Erstellen eines neuen Support-Ticket:

• Beschreiben Sie das Problem und geben Sie alle Schritte an, die Sie unternommen haben, um den Fehler auf eigene Faust zu beheben. Geben Sie Details an, die den Support-Technikern von Synology helfen, das Problem zu verstehen. Falls möglich, legen Sie bitte nummerierte Schritte inklusive Screenshots vor, um die Situation zu reproduzieren.
• Unser Support-System entfernt Anhänge, die größer als 20 MB sind.

Was Sie nach Absenden eines Support-Tickt erwarten können:

• Ein Synology Support-Techniker wird sich kurz nach dem Senden des Support-Ticket mit Ihnen in Verbindung setzen.
• Falls Sie nichts von uns hören, müssen Sie unbedingt sicherstellen, dass diese E-Mails nicht durch Sicherheits-Software auf Ihrem Computer oder in Ihrem Netzwerk blockiert werden.
• Jedes Support-Tickt hat eine eindeutige ID, die ID im Betreff der als Antwort auf das Support-Ticket gesendeten E-Mails genannt wird.
• Unsere Support-Techniker können Sie bitten, den Fernzugriff auf Ihren DiskStation zu erlauben, um eine weitere Diagnose von einer Synology-Niederlassung aus durchzuführen. Detaillierte Anweisungen finden Sie unter Support-Dienste.