지원부에 문의

Synology 지원 센터는 제품 보증 기간 동안 DiskStation 관련 문제를 지원하는 지식 리소스입니다. 이 곳은 당사가 사용자의 DiskStation에 대한 최적의 성능을 보장하고 유지보수를 돕기 위한 곳입니다. 이 서비스를 사용하고 지원 티켓을 신청하려면 지원 센터 > 지원부에 문의로 이동합니다.

새 지원 티켓을 시작하기 전에 읽어보기:

• 시간을 절약하기 위해, 새 지원 티켓을 시작하기 전에 지식 기반에서 자신의 의문 사항이 이미 문의되어 있는지, 관련된 게시글이 작성되어 있는지 검색해보십시오.
• Synology 계정 또는 원하는 이메일 주소를 사용하여 DSM에서 새 지원 티켓을 시작할 수 있습니다.
• 새 지원 티켓에 있는 모든 필수 필드를 채워야 합니다.
• 정확한 이해를 위해 지원 티켓은 영어 또는 중국어로 제출하시기 바랍니다.

새 지원 티켓을 시작하기 위한 팁:

• 보고하려는 문제를 기술하고 자신이 문제 해결을 위해 취한 단계를 설명합니다. Synology 기술 지원 엔지니어가 문제를 이해하는 데 도움이 되도록 상세한 내용을 기입합니다. 가능하면 문제를 재현하기 위한 번호별 단계를 스냅샷과 함께 보내주십시오.
• 지원 시스템은 20 MB 이상 되는 첨부 파일은 제거합니다.

지원 티켓이 전송된 후 과정:

• 지원 티켓이 전송된 후 곧 Synology 기술 지원 엔지니어가 귀하에게 연락합니다.
• 당사로부터 아무 연락도 받지 못한 경우, 해당 이메일이 컴퓨터나 네트워크의 보안 소프트웨어에 의해 차단되지 않았는지 반드시 확인해야 합니다.
• 각 지원 티켓에는 고유한 ID가 있으며 이 ID는 지원 티켓에 대한 회신 이메일의 이메일 제목에 포함되어 있습니다.
• 당사 기술 지원 엔지니어가 Synology 사무실로부터 보다 정확하게 진단하기 위해 귀하에게 DiskStation에 대한 원격 액세스를 활성화하도록 요청할 수 있습니다. 자세한 지침은 지원 서비스를 참조하십시오.